ISO20000信息技术服务管理体系认证

创建时间:2024-09-12
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ISO20000信息技术服务管理体系咨询介绍
     信息技术—服务管理体系(InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS)的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。

     GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

 

ISO20000信息技术服务管理体系适用企业


信息技术—服务管理体系适用于所有类型的组织(例如:商业企业、政府机构、非盈利组织),组织可以以全组织范围实施,也可以选取组织信息技术部门实施,包括但不限于,银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心(信息技术部门);交通、能源等大型国有企业或是其数据中心(信息技术部门);互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;以及对外提供信息技术服务的企业等。

 

ISO20000信息技术服务管理体系咨询流程
 

取得ISO20000认证主要有以下几个步骤:

1.前期准备

1) 明确认证的意义;

2) 确定IT服务管理认证范围;

3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;

5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;

6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持;

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档;

9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。

 

2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

 

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

3) 借鉴ISO20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4)实施服务管理流程;

5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

6) 定期检查和回顾。

 

4.认证审核准备 

1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间; 

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;   

3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。

 

5.认证审核 

典型的认证审核包括: 

1) 协定参考标准和审核范围的条款; 

2) 离场的对文档和流程的评估; 

3) 现场的对员工和流程的审核; 

4) 审核结果的陈述。 

如果达到ISO200000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书。

 

 

ISO20000信息技术服务管理体系咨询条件


ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

 

ISO20000认证条件:

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。 

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。 

3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。 

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

 

ISO20000信息技术服务管理体系咨询材料
ISO20000认证材料:

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件

4、申请组织简介

5、申请组织的体系文件

6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明

 

ISO20000信息技术服务管理体系咨询优势
1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

4、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

5、提高项目的可提供性并确保如期交付;

6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

10、易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

11、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

12、提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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