《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

       问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
       答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

评分：
       标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

1、 组织机构：
中华人民共和国商务部推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的，是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
2、执行标准：
售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。
3、认证范围：
中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。
 4、认证制度
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”
(1)、售后服务星级认证标志
    企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。
(2)、售后服务评价体系
    售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。
5、发展概况
售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年3月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

　　证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

　　标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

　　“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“2006100120120301”是指国内贸易标准SB/T10401-2006于2006年10月1日开始在全国实施，2012年3月1日起执行国家标准GB/T27922-2011。

售后服务认证申请须知
售后服务认证的对象
　　在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
　　1.有完善的售后服务规章制度;
　　2.有专人负责售后服务工作体系;
　　3.有售后服务专项资金保障;
　　4.售后服务无重大失误;
　　5.2007年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
　　6.企业具有独立法人资格。
售后服务认证评审程序
　　(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：
　　(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;
　　(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;
　　(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;
　　(五)提请评审委员会最终审定;
　　(六)颁发认证证书。

售后服务认证需要提交资料清单：
　　1. 营业执照（带年检章）；
　　2. 组织机构代码证（带年检章）；
　　3、申报的产品和服务的详细介绍（如文字、图片等）；
　　4、申报的产品/服务适用的法律法规清单；
　　5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）
　　6、组织机构图（总的组织机构图，含服务体系有关部门组织机构图）；
　　7、相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；
　　8、有效版本的服务体系文件；
　　9、产品销售/服务网点清单。

认证的流程：

（1）企业向中认国信公司提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：

     （1）培训一定数量的售后服务管理师。
     （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
     （3）提交认证申请表。
     （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
     （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 
   （1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   （2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
   （3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

认证申请时申报的企业人数怎么核定？

       首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
      企业应该填写真实的人数。

不同行业可有针对性体系认证？

       有的，针对如今市场的多元化，单个五星级售后已无法满足各企业需求，为更好地为企业解决问题，深圳方圆盛世企业特推出八星级售后服务体系认证以及售后服务认证——定制体系。